Produktfrage:
Welche Schmuckmaterialien verwenden Sie?
Über unsere Schmuckmaterialien: Wir wählen Materialien sorgfältig aus und entwerfen ausschließlich einzigartige Schmuckstile für Sie, auf die wir stolz sein können. Nachfolgend finden Sie eine kurze Einführung in die Materialien, die wir üblicherweise in unserem Schmuck verwenden, zu Ihrer Information:
1-925er Sterlingsilber:
92,5 % reines Silber: Der Großteil der Legierung, der ihr den Edelmetallstatus und die inhärente Schönheit verleiht. 7,5 % andere Metalle: Typischerweise Kupfer, das dem Silber Festigkeit und Haltbarkeit verleiht.
Diese Zusammensetzung verbessert die Haltbarkeit des Silbers bei gleichzeitiger Beibehaltung seines glänzenden Aussehens, wodurch es ideal für Schmuck ist.
2-925er Sterlingsilber vergoldet mit 18 Karat Gold:
Bezieht sich auf Schmuck, der aus 925er Sterlingsilber als Grundmaterial gefertigt und anschließend mit einer Schicht aus 18 Karat Gold überzogen wird. Hier ist die Zusammensetzung:
Grundmaterial: 925er Sterlingsilber
Vergoldung: 18 Karat Goldschicht. Dies ist eine dünne Goldschicht, die zu etwa 75 % aus reinem Gold besteht, wobei die restlichen 25 % typischerweise andere Metalle für zusätzliche Farbe und Härte sind.
Die Kombination bietet das Aussehen von Goldschmuck mit der Erschwinglichkeit und Stärke von Sterlingsilber.
3-Natürliche Süßwasserperlen: Süßwasserperlen stammen von Süßwassermuscheln und werden für ihre natürlich unregelmäßigen Formen und ihren reichen Glanz geschätzt. Natürliche Süßwasserperlen strahlen Authentizität und Individualität aus, was sie zu einer geschätzten Wahl im Luxusschmuck macht.
4-Natürliche Barockperlen: Barockperlen sind Perlen mit einer unregelmäßigen oder asymmetrischen Form. Barockperlen können eine Vielzahl von Formen aufweisen, darunter ovale, längliche und sogar skurrile Formen. Jede Perle ist einzigartig geformt, was sie zu einem Unikat macht. Barockperlen feiern Individualität und Einzigartigkeit, was sie zu einer beliebten Wahl für diejenigen macht, die etwas Besonderes und Künstlerisches in ihrer Perlenschmuckkollektion suchen.
5-Natürliche Edelsteine: Unsere natürlichen Edelsteine umfassen Saphire, Smaragde, Rubine, Tigerauge, Achat und mehr, jeder ein Meisterwerk der Natur mit einzigartigen Farben und Bedeutungen. Edelsteine haben heilende Eigenschaften oder können bestimmte Qualitäten bei Einzelpersonen verbessern.
6-Zirkonia (CZ): Zirkonia ist ein stark funkelnder synthetischer Edelstein, bekannt für seine Haltbarkeit und sein atemberaubendes Aussehen. Er ist ein vielseitiger und attraktiver synthetischer Edelstein, der eine ausgezeichnete Alternative zu natürlichen Diamanten darstellt, geschätzt für seine Schönheit, Erschwinglichkeit und Haltbarkeit.
Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Die Pflege Ihrer Schmuckstücke aus Perlen, 925er Sterlingsilber und Edelsteinen ist unerlässlich, um deren Schönheit und Langlebigkeit zu erhalten. Hier sind einige Tipps für jede Art:
1. Perlenschmuck
Aufbewahrung:
Bewahren Sie Perlen in einem weichen Tuch oder Beutel auf, um Kratzer zu vermeiden. Halten Sie sie von anderem Schmuck fern, um Beschädigungen zu vermeiden.
Reinigung:
Wischen Sie Perlen nach dem Tragen mit einem weichen, feuchten Tuch ab, um Öle und Schmutz zu entfernen. Vermeiden Sie scharfe Chemikalien und Ultraschallreiniger.
Tragen:
Legen Sie Perlen nach dem Auftragen von Make-up, Parfüm oder Haarprodukten an, um Beschädigungen zu vermeiden. Tragen Sie sie regelmäßig, da natürliche Hautöle den Glanz erhalten.
2. Edelsteinschmuck
Aufbewahrung:
Bewahren Sie jeden Edelstein separat auf, insbesondere weichere Steine (wie Opale oder Perlen), um Kratzer zu vermeiden.
Verwenden Sie mit weichem Stoff ausgekleidete Schatullen.
Reinigung:
Mit einem weichen, feuchten Tuch reinigen; vermeiden Sie Dampf- oder Ultraschallreiniger, es sei denn, dies wird ausdrücklich als sicher angegeben.
Prüfen Sie die spezifischen Pflegeempfehlungen für jede Art von Edelstein, da einige eine besondere Behandlung erfordern können.
Tragen:
Seien Sie vorsichtig beim Tragen von Edelsteinen bei Aktivitäten, die sie Stößen oder rauen Umgebungen aussetzen könnten.
3. Sterlingsilber-Schmuck
Aufbewahrung:
An einem kühlen, trockenen Ort aufbewahren, vorzugsweise in einem Anlaufschutz-Tuch oder Beutel. Vor Feuchtigkeit und scharfen Chemikalien schützen.
Reinigung:
Mit einem Silberputztuch reinigen, um Anlaufen zu entfernen. Für eine gründlichere Reinigung milde Seife und Wasser verwenden; gründlich trocknen.
Tragen:
Vor dem Schwimmen, Duschen oder Sport ablegen, um den Kontakt mit Chemikalien oder Schweiß zu vermeiden.
Allgemeine Tipps:
Regelmäßige Inspektionen: Überprüfen Sie Ihren Schmuck regelmäßig auf lose Steine oder Verschlüsse.
Professionelle Reinigung: Ziehen Sie eine professionelle Reinigung und Wartung für wertvolle oder aufwendige Stücke in Betracht.
Wenn Sie diese Pflegetipps befolgen, können Sie Ihren Perlen-, Sterlingsilber- und Edelsteinschmuck über Jahre hinweg strahlend schön halten!
Versandfragen:
Wann wird meine Bestellung versandt?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen aus unserem Lager versandt. Bei kundenspezifischen Bestellungen und handgefertigten Produkten kann es bis zu 5-7 Werktage dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse, die Sie über Ihre Sendungsverfolgungsdetails und das voraussichtliche Lieferdatum informiert.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Lieferzeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 7-15 Werktagen (Wochenenden ausgenommen) geliefert.
Die Bestellung wird an die vom Kunden bei der Bestellung eingegebene Lieferadresse versandt. Wir können keine Lieferzeiten garantieren, aber wir werden die von Kurierdienstleistern angegebenen geschätzten Zeiten nennen. Da der Kurierdienstleister keine garantierte Ankunftszeit angibt, können wir nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden. Aufgrund der Vielzahl von Bestellungen und der besonderen Situation der globalen Lage und des Bestimmungsorts kann es ungefähr 6 Tage bis 6 Wochen dauern, bis Bestellungen vom Lieferpartner eintreffen. Bitte beachten Sie, dass dies nur Schätzungen sind und Ihre Lieferzeiten variieren können.
Achtung:
Wenn Sie einen Artikel als Geschenk bestellen, bestellen Sie bitte 5 Tage im Voraus + Bearbeitungszeit + geschätzte Lieferzeit, um Paketverzögerungen zu vermeiden.
Die meisten lokalen "Last-Mile"-Lieferunternehmen bieten am Wochenende keinen Service an, so dass es zu Verzögerungen am Wochenende kommen kann.
Ich kann in meinem Gebiet keine Bestellung aufgeben
Wir können tatsächlich weltweit versenden. Sollten Sie keine Bestellung aufgeben können, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Online-Kundenservice. Sobald wir Ihre Nachricht sehen, werden wir uns so schnell wie möglich darum kümmern.
Fragen zur Rücksendung:
Kann ich es zurückgeben?
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Allgemeiner Rückgabe-/Umtauschprozess:
Rückgabeantrag stellen:
Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird und einen Versand erfordert, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen. Selmora stellt keine vorfrankierten Versandetiketten für Rücksendungen zur Verfügung, daher können Sie Bestellungen mit dem Spediteur Ihrer Wahl zurücksenden. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren und versicherten Versandmethode, um die erfolgreiche Zustellung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten. Sobald das Produkt zurückgesandt wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre zurückgesandten Produkte erhalten haben und Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter jewelryselmora@gmail.com
Wie storniere ich die Bestellung?
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 % von dem gezahlten Gesamtbetrag für alle Stornierungen abgezogen. Diese Gebühr dient zur Deckung der von unserem Zahlungsabwickler erhobenen Kreditkartenbearbeitungsgebühren, die nicht erstattungsfähig sind. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Produkt bestellen. Wenn Sie versehentlich den falschen Artikel bestellen und Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Geben Sie keine weitere Bestellung mit den korrekten Artikeln auf. Sobald die Bestellung versandt und auf dem Weg zu Ihrem Ziel ist, akzeptieren wir keine Stornierungen. Im Falle einer Stornierung vor dem Versand erfolgt eine Rückerstattung.
Kundendienst:
Welche Garantie bietet Gembea für seinen Schmuck?
Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie zu bedienen und Ihnen dabei zu helfen, das perfekte Schmuckstück zu finden, das Ihren Stil und Ihre Eleganz verkörpert.
Wir arbeiten mit guten Herstellern zusammen, um handgefertigte, verantwortungsbewusst beschaffte Stücke zu schaffen, die für die Ewigkeit gemacht sind. Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt.
Wir kümmern uns um Ihr Produkt, wenn Schäden am Material oder an der Verarbeitung des Schmucks auftreten. Kontaktieren Sie uns einfach, und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.
Perlen, Edelsteine, 925er Sterlingsilber und 18 Karat vergoldet haben 1 Jahr Garantie.
Welche Garantiebedingungen gelten für Gembeas Schmuck?
ALLGEMEIN:
Edelsteine: Sie werden als einzigartig in ihrer Farbe aufgeführt und es kann nicht garantiert werden, dass sie exakt wie auf dem Bild aussehen. Diese Eigenschaften machen Ihr Schmuckstück einzigartig und sollten nicht als Mangel betrachtet werden.
Barocke und Naturperlen: Jede Perle ist einzigartig und hat ihr eigenes, unverwechselbares Aussehen. Eine unregelmäßige Form gilt daher nicht als Mangel.
925er Sterlingsilber/18 Karat vergoldet: Anlaufen oder Oxidation ist bei 925er Sterlingsilber und 18 Karat Gold normal – ein natürlicher Prozess, der das Aussehen im Laufe der Zeit beeinträchtigen kann. Dies kann jeden Gold- oder Silberschmuck betreffen, einschließlich dessen, was wir oft als Massiv- oder Reingold bezeichnen.
Die gute Nachricht ist, dass das Entfernen von Anlaufstellen bei 925er Sterlingsilber- und 18-karätigen Goldstücken ein Kinderspiel ist. (Bitte lesen Sie die FAQs „Wie pflege ich meinen Schmuck?“)
Metallintegrität: Wir garantieren die strukturelle Integrität unseres Schmucks und decken alle Mängel an der Metallverarbeitung ab.
Verschluss und Fassung: Sollten Probleme mit dem Verschluss oder der Fassung auftreten, reparieren oder ersetzen wir diese innerhalb der Garantiezeit.
Bitte beachten Sie jedoch, dass die Garantie keine verlorenen oder zerbrochenen Artikel, Kratzer, die durch normalen Verschleiß entstehen, unsachgemäße Verwendung oder Lagerung Ihres Produkts oder jegliche Änderungen an Ihrem Produkt durch Dritte außerhalb von Selmora abdeckt.
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Wie läuft die Geltendmachung eines Garantieanspruchs ab?
Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich an unser engagiertes Kundensupport-Team per E-Mail an jewelryselmora@gmail.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website.
Kaufbeleg vorlegen: Sie müssen Ihren Kaufbeleg (Quittung oder Auftragsbestätigung) zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des Problems vorlegen.
Referenzen vorlegen: Bitte teilen Sie uns alle verfügbaren visuellen Dokumente wie Bilder oder Videos mit, die die Bedenken bezüglich der Qualität oder Leistung des Produkts zeigen.
Bewertung: Unser Expertenteam wird Ihren Anspruch sorgfältig prüfen und bei Bedarf zusätzliche Informationen oder Fotos anfordern, um den Mangel genau zu beurteilen.
Lösung: Wenn festgestellt wird, dass das Problem von unserer Garantie abgedeckt ist, werden wir Ihnen innerhalb von 2-3 Tagen klare Anweisungen geben, wie Sie mit der Reparatur oder dem Austausch fortfahren können.