Rückerstattung & Retoure
Mit Ihrer Bestellung bei Selmorajewelry erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden. Wir haben diese Richtlinien festgelegt, um sicherzustellen, dass Sie umfassend über unsere Rückerstattungs- und Rückgabemethoden und -verfahren informiert sind. Diese Richtlinien gelten für die meisten Länder, einschließlich der Vereinigten Staaten und des Vereinigten Königreichs.
Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts können Sie eine Rücksendung und Rückerstattung beantragen (exklusive Rücksendekosten). Alle zurückgesandten Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, in einem wiederverkaufsfähigen Zustand (außer in den unten genannten speziellen Fällen) und unbenutzt sein. Zusätzlich kann eine Wiederauffüllungsgebühr für Rücksendungen anfallen. Weitere Details entnehmen Sie bitte dem Abschnitt "Wiederauffüllungsgebühr" unten.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenfrei stornieren.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail, wir werden dies innerhalb von 24 Stunden bestätigen und antworten.
Bitte initiieren Sie keine PayPal-Ansprüche oder Kreditkarten-Rückbuchungen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht möglich. Wenn Sie dennoch stornieren möchten, wird eine Lagerbearbeitungsgebühr von 30 %–50 % des Bestellwerts berechnet. Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung. Wir behalten uns das Recht vor, alle ausgehenden Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen. Diese Gebühr wird vom Erstattungsbetrag für Ihre Artikel abgezogen.
Bestelländerung
Sie können Ihre Bestelldaten (wie Farbe, Größe, Lieferadresse oder Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können keine Änderungen vorgenommen werden.
Rücksendungen
Sie müssen innerhalb einer Woche nach Erhalt des Pakets bestätigen, dass die erhaltenen Produkte korrekt und in gutem Zustand sind. Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Erhalt 14 Tage Zeit, um den Rücksendeprozess einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendekosten in Ihrer Verantwortung liegen, unabhängig vom Grund der Rücksendung oder des Umtauschs. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Zurückgesandte Artikel müssen in ihrem Originalzustand sein: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen enthaltenen Zubehörteilen.
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, haben Sie 7 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.
Wichtig: Beschädigte, fleckige oder gebrauchte Artikel sind nicht für eine Rücksendung oder einen Umtausch qualifiziert. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
(1) Kundenspezifische Produkte, die vom Hersteller auf Kundenwunsch bestellt wurden.
(2) Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass Expressversandgebühren, wie z. B. für FedEx, nicht erstattungsfähig sind, sobald eine Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung zurückgesandt und erstattet wird, werden diese zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.
Hinweis: Aufgrund von Unterschieden in der Bildschirmauflösung und den Monitoreinstellungen kann die auf der Website angezeigte Farbe leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen. Auch die Maße können aufgrund manueller Messung geringfügig variieren. Farben und Größen dienen nur als Referenz – bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.
Wie leitet man eine Rücksendung ein?
(1) Senden Sie eine E-Mail an jewelryselmora@gmail.com
mit dem Grund für die Rücksendung und einer Beschreibung der Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
(2) Wir werden Ihre E-Mail überprüfen.
(3) Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendeautorisierungs-E-Mail.
(4) Wenn alles in Ordnung ist, haben Sie 7 Tage ab dem Datum der Genehmigung der Rücksendung Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.
(5) Nach dem Versand des Rücksendepakets senden Sie uns bitte die Tracking-Nummer, den Tracking-Link und Fotos der Artikel per E-Mail, um zu bestätigen, dass es sich tatsächlich um unser Produkt handelt.
(6) Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, ob die Rücksendung unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entspricht. Wenn ja, werden wir eine Rückerstattung vornehmen. Wenn nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben, die unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entsprechen, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage).
Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der tatsächlich erhaltene Betrag vom ursprünglichen Zahlungsbetrag abweichen.
Bitte beachten Sie, dass eventuell gezahlte Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell bearbeitet wird.
Anschließend kontaktieren Sie Ihre Bank. Rückerstattungen erfordern in der Regel eine gewisse Bearbeitungszeit, bis sie erscheinen.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: jewelryselmora@gmail.com
.
Umtausch
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder während des Versands beschädigt wurden.
Wenn Sie denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an jewelryselmora@gmail.com
. Wir werden Ihnen eine Lösung anbieten.
Beschädigte Ware
Produkte, die mit Beschädigungen oder fehlenden Teilen erhalten wurden, müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und vor der Installation gemeldet werden.
Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und warten Sie, bis der Spediteur die Sendung überprüft hat.
Überprüfen Sie alle Kartons bei der Lieferung auf Schäden. Wenn Schäden vorhanden sind, bitten Sie den Kurier, dies auf dem Lieferschein zu vermerken.
Glasbruch, Dellen an Lampenschirmen oder Rahmen werden nicht als Mängel betrachtet und sind nicht rückgabefähig. In solchen Fällen stellen wir einen kostenlosen Ersatz für das Glas oder den Lampenschirm bereit.
Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, wird dies als reguläre Rücksendung behandelt, und es fällt eine Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 20 % an. Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung. Wir behalten uns das Recht vor, alle ausgehenden Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.
Sendungen ablehnen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir den Versand nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern, wird eine Lagergebühr von 30 %–50 % des Bestellwerts berechnet. Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung. Wir behalten uns das Recht vor, alle ausgehenden Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung für die Artikel abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (wie z. B. Beschädigung oder Mängel) kontaktieren Sie bitte sofort unser Kundendienstteam unter jewelryselmora@gmail.com
, und wir werden Ihnen eine angemessene Lösung anbieten.
Falscher Artikel erhalten
In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestelldetails auf Richtigkeit zu überprüfen.
Sendungen, die falsche oder fehlerhafte Artikel enthalten, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt gemeldet werden.
Wurde der falsche Artikel geliefert, stellen wir Ihnen das richtige Produkt innerhalb von maximal 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail zur Verfügung.
Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf einer Rücksendung bestehen, wird die Bestellung als reguläre Rücksendung behandelt, und es fällt eine Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 20 % an. Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung. Wir behalten uns das Recht vor, alle ausgehenden Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.
Garantie
Alle Produkte haben eine 2-jährige Garantie ab dem Lieferdatum.
Dies deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, Missbrauch oder Fahrlässigkeit verursacht wurden.
Es deckt keine natürliche Alterung oder Abnutzung von Materialien ab.
Es gilt nicht für Käufe, die über Online-Auktionswebsites getätigt wurden.
Besonderer Hinweis: (Das Lieferdatum basiert auf der in den Tracking-Informationen angezeigten Empfangszeit.)
Hinweis: Die oben genannten Bedingungen gelten nicht für Schäden, die durch menschliche Faktoren verursacht wurden. Bei durch Menschen verursachten Schäden müssen Zubehörteile separat erworben werden, und die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: jewelryselmora@gmail.com
Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter jewelryselmora@gmail.com
für Unterstützung. Unser Kundendienstteam wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen antworten. Antworten an Wochenenden oder anderen Feiertagen können sich um 24-48 Stunden verzögern. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang oder Spam-Ordner. Das Einleiten von Streitigkeiten (wie z. B. PayPal-Streitigkeiten) beschleunigt die Lösung Ihres Problems nicht.
Wiederauffüllungsgebühr
Wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder der Grund für die Anforderung einer Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist, berechnen wir Ihnen 20 % des Produktbetrags als Wiederauffüllungsgebühr. Häufige Szenarien sind:
(1) Sinneswandel oder Reue des Käufers
(2) Das gleiche Produkt ist anderswo zu einem besseren Preis erhältlich
(3) Versehentlich gekaufte oder nicht mehr benötigte Artikel
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter jewelryselmora@gmail.com.
