Conditions générales de facturation

Des conditions de facturation claires sont essentielles pour des transactions transfrontalières transparentes. Cette politique clarifie les méthodes de paiement, les règles de facturation et la résolution des litiges afin de protéger les droits des deux parties.

1. Méthodes de paiement acceptées

Nous prenons en charge des méthodes de paiement sécurisées et reconnues mondialement pour garantir des transactions pratiques et sûres :

  • PayPal : Une plateforme de paiement tierce sécurisée (vous pouvez payer sans partager les détails de votre carte de crédit).

Tous les processus de paiement sont conformes aux normes internationales de sécurité des paiements — vos informations de paiement sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

2. Montant de la facturation et transparence

  • Prix total de la commande : Le montant final affiché à la caisse est le montant total que vous devez payer, incluant :

    Le prix du produit (produits en pierre réguliers ou personnalisés).
    La livraison gratuite dans le monde entier (selon notre politique d'expédition — pas de frais d'expédition supplémentaires).
    Tous les droits, la TVA et les frais d'importation (pas de taxes cachées ; le prix à la caisse est le prix final).

  • Pas de frais cachés : Nous n'ajouterons jamais de frais inattendus (par exemple, frais de traitement, surcharges) après que votre commande ait été passée. S'il y a des ajustements (par exemple, des révisions de prix pour un produit personnalisé en raison de changements de matériaux), nous vous le confirmerons par écrit avant la facturation.

3. Délai de facturation

  • Produits réguliers en stock : Votre méthode de paiement sera débitée immédiatement après la confirmation de la commande. Nous commencerons la préparation de la commande (vérification des stocks, emballage professionnel) dans les 24 heures.
  • Produits en pierre personnalisés : Le paiement intégral est requis au moment de la commande pour lancer la production (les personnalisations impliquent l'approvisionnement en matériaux et l'organisation de l'artisanat). Une fois le paiement effectué, nous confirmerons les détails de votre personnalisation dans un délai d'un jour ouvrable et commencerons la production.

4. Erreurs de prix et droits d'annulation de commande

  • Correction des erreurs de prix : Si le prix d'un produit est affiché incorrectement en raison de pannes du système, d'erreurs typographiques ou d'erreurs de données du fournisseur (par exemple, erreurs de décimales, incohérences de devises), nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de vous en informer rapidement. Vous pouvez choisir de commander à nouveau au prix correct ou de recevoir un remboursement intégral (aucune responsabilité pour les retards causés par de telles annulations).
  • Annulation de commande après paiement :

    Produits réguliers : Vous pouvez annuler pour un remboursement intégral dans les 24 heures suivant le paiement (avant l'expédition de la commande). Après 24 heures ou une fois expédié, l'annulation suit notre politique de retour et de remboursement.
    Produits personnalisés : Les annulations ne sont autorisées que dans les 24 heures suivant le paiement (avant le début de la production). Une fois la production commencée (découpe des matériaux, gravure), l'annulation n'est pas autorisée (en raison de matériaux personnalisés non réutilisables), et aucun remboursement ne sera émis — sauf en cas de défauts de fabrication (selon notre politique de garantie).

5. Sécurité et conformité des paiements

  • Toutes les données de paiement (détails de carte de crédit, informations PayPal) sont transmises via un cryptage SSL (Secure Sockets Layer) et sont conformes aux exigences PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
  • Nous ne stockons pas d'informations de paiement sensibles (par exemple, numéros de carte de crédit complets) sur nos serveurs — tout le traitement des paiements est géré par des plateformes tierces certifiées (Shopify Payments, PayPal).

6. Devise et taux de change

  • La devise de paiement est l'USD (dollars américains). Si votre méthode de paiement utilise une devise différente, le taux de conversion est déterminé par votre banque ou votre plateforme de paiement (PayPal/Visa/Mastercard) au moment de la transaction.
  • Nous ne sommes pas responsables des fluctuations des taux de change qui pourraient entraîner des différences mineures entre le montant affiché à la caisse et le montant débité de votre compte.

7. Traitement des remboursements

  • Les remboursements sont traités conformément à notre politique de retour et de remboursement. Les remboursements éligibles (par exemple, annulation de commande dans les délais, produits défectueux) seront émis sur votre méthode de paiement originale.
  • Délais de remboursement :

    PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement.
    Cartes de crédit/débit : 3-7 jours ouvrables (varie selon le temps de traitement de la banque).

  • Le montant du remboursement est le montant total que vous avez payé (hors frais de retour, le cas échéant, selon notre politique).

8. Litiges de facturation

  • Si vous avez des questions concernant un débit (par exemple, double facturation, montant incorrect), veuillez nous contacter à jewelryselmora@gmail.com dans les 7 jours suivant la transaction, en fournissant votre numéro de commande, le reçu de paiement et une description détaillée du litige.
  • Nous enquêterons et vous répondrons dans les 2 jours ouvrables. Veuillez vous abstenir d'initier des litiges de paiement directs (par exemple, rejets de débit PayPal, litiges de carte de crédit) avant de nous contacter — nous résoudrons rapidement les problèmes légitimes pour éviter des procédures inutiles.

9. Modifications des conditions de facturation

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour nous adapter aux changements de politique de paiement, aux exigences réglementaires ou aux ajustements commerciaux. Les conditions mises à jour seront publiées sur cette page, et votre utilisation continue de nos services constitue l'acceptation des changements.

Nous contacter

Pour toute question concernant la facturation, les paiements ou les remboursements : jewelryselmora@gmail.com

Délai de réponse : 24 heures ouvrables (24-48 heures les week-ends/jours fériés)