Question sur le produit :
Quels sont les matériaux de vos bijoux ?
À propos de nos matériaux de bijouterie : nous sélectionnons soigneusement les matériaux et concevons exclusivement des styles de bijoux uniques pour que vous soyez fiers de nous. Vous trouverez ci-dessous une brève introduction aux matériaux que nous utilisons couramment dans nos bijoux, pour votre référence :
1-Argent sterling 925 :
92,5 % d'argent pur : la majorité de l'alliage, ce qui lui confère son statut de métal précieux et sa beauté inhérente. 7,5 % d'autres métaux : généralement du cuivre, qui ajoute de la solidité et de la durabilité à l'argent.
Cette composition améliore la durabilité de l'argent tout en conservant son aspect brillant, ce qui le rend idéal pour les bijoux.
2-Argent sterling 925 plaqué or 18 carats :
Désigne les bijoux fabriqués à partir d'argent sterling 925 comme matériau de base, qui est ensuite recouvert d'une couche d'or 18 carats. Voici la composition détaillée :
Matériau de base : Argent sterling 925
Placage : Couche d'or 18 carats. Il s'agit d'une fine couche d'or, composée d'environ 75 % d'or pur, les 25 % restants étant généralement d'autres métaux pour la couleur et la dureté.
Cette combinaison offre l'apparence de bijoux en or avec l'abordabilité et la résistance de l'argent sterling.
3-Perles d'eau douce naturelles : issues de mollusques d'eau douce, les perles d'eau douce sont appréciées pour leurs formes naturellement irrégulières et leur riche éclat. Les perles d'eau douce naturelles dégagent une authenticité et une individualité, ce qui en fait un choix prisé dans la joaillerie de luxe.
4-Perles baroques naturelles : les perles baroques sont des perles qui ont une forme irrégulière ou non symétrique. Les perles baroques peuvent présenter une variété de formes, y compris des formes ovales, allongées et même fantaisistes. Chaque perle a une forme unique, ce qui les rend uniques. Les perles baroques célèbrent l'individualité et l'unicité, ce qui en fait un choix populaire pour ceux qui recherchent quelque chose de distinctif et d'artistique dans leur collection de bijoux en perles.
5-Pierres précieuses naturelles : nos pierres précieuses naturelles comprennent des saphirs, des émeraudes, des rubis, des œil-de-tigre, des agates, et bien d'autres, chacune étant un chef-d'œuvre de la nature avec des couleurs et une signification uniques. Les pierres précieuses ont des propriétés curatives ou peuvent améliorer certaines qualités chez les individus.
6-Oxyde de zirconium (CZ) : le CZ est une pierre synthétique très étincelante connue pour sa durabilité et son apparence époustouflante. C'est une pierre synthétique polyvalente et attrayante qui constitue une excellente alternative aux diamants naturels, appréciée pour sa beauté, son prix abordable et sa durabilité.
Comment dois-je entretenir mes bijoux ?
Prendre soin de vos bijoux en perles, en argent sterling 925 et en pierres précieuses est essentiel pour préserver leur beauté et leur longévité. Voici quelques conseils pour chaque type :
1. Bijoux en perles
Rangement :
Rangez les perles dans un tissu doux ou une pochette pour éviter les rayures. Tenez-les à l'écart des autres bijoux pour éviter les dommages.
Nettoyage :
Essuyez les perles avec un chiffon doux et humide après les avoir portées pour enlever les huiles et la saleté. Évitez les produits chimiques agressifs et les nettoyeurs à ultrasons.
Port :
Mettez les perles après avoir appliqué du maquillage, du parfum ou des produits capillaires pour éviter de les endommager. Portez-les régulièrement, car les huiles naturelles de la peau aident à maintenir leur éclat.
2. Bijoux en pierres précieuses
Rangement :
Rangez chaque pierre précieuse séparément, en particulier les pierres plus tendres (comme les opales ou les perles), pour éviter les rayures.
Utilisez des boîtes doublées de tissu doux.
Nettoyage :
Nettoyez avec un chiffon doux et humide ; évitez d'utiliser des nettoyeurs à vapeur ou à ultrasons, sauf si cela est spécifié comme sûr.
Vérifiez les recommandations d'entretien spécifiques à chaque type de pierre précieuse, car certaines peuvent nécessiter une manipulation spéciale.
Port :
Faites attention à ne pas porter de pierres précieuses lors d'activités qui pourraient les exposer à des chocs ou à des environnements difficiles.
3. Bijoux en argent sterling
Rangement :
Rangez-les dans un endroit frais et sec, de préférence dans un chiffon ou une pochette anti-ternissement. Tenez-les à l'écart de l'humidité et des produits chimiques agressifs.
Nettoyage :
Nettoyez avec un chiffon de polissage pour argent pour enlever le ternissement. Utilisez du savon doux et de l'eau pour un nettoyage plus en profondeur ; séchez soigneusement.
Port :
Retirez-les avant de nager, de prendre une douche ou de faire de l'exercice pour éviter l'exposition aux produits chimiques ou à la sueur.
Conseils généraux :
Inspections régulières : Vérifiez périodiquement si les pierres ou les fermoirs de vos bijoux sont desserrés.
Nettoyage professionnel : Envisagez un nettoyage et un entretien professionnels pour les pièces de valeur ou complexes.
En suivant ces conseils d'entretien, vous pourrez garder vos bijoux en perles, en argent sterling et en pierres précieuses éblouissants pendant des années !
Questions sur l'expédition :
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes personnalisées et les produits faits à la main, cela peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d'expédition à votre adresse e-mail vous informant des détails de suivi et de la date de livraison prévue.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Délai de livraison : Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables (hors week-ends).
La commande sera expédiée à l'adresse de livraison saisie par le client lors de la commande. Nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison, mais nous fournirons les délais estimés par les opérateurs de messagerie. Comme l'opérateur de messagerie ne fournit pas d'heure d'arrivée garantie, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition. En raison des nombreuses commandes, combinées au statut spécial du monde et de la destination, les commandes peuvent prendre environ 6 jours à 6 semaines pour arriver du partenaire de livraison. Veuillez noter que ce ne sont que des estimations et que vos délais de livraison peuvent varier.
Attention :
Pour un cadeau, veuillez commander 5 jours à l'avance + temps de traitement + délai de livraison estimé pour éviter les retards de colis.
La plupart des entreprises de livraison du « dernier kilomètre » locales n'offrent pas de service le week-end, il peut donc y avoir des retards le week-end.
Je ne peux pas passer de commande dans ma région.
Nous pouvons expédier dans le monde entier. Si vous ne parvenez pas à passer une commande, veuillez contacter notre service client en ligne à temps. Après avoir pris connaissance de votre message, nous le traiterons pour vous dans les plus brefs délais.
Questions concernant les retours :
Puis-je le retourner ?
Comment faire une demande de retour ?
Processus général de retour/échange :
Soumettre une demande de retour :
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S'il s'est écoulé plus de 15 jours ouvrables depuis que nous avons reçu vos produits retournés et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse jewelryselmora@gmail.com.
Comment annuler la commande ?
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Service après-vente :
Quelle est la garantie des bijoux Gembea ?
Nous vous remercions de nous avoir choisis. Nous sommes impatients de vous servir et de vous aider à trouver la pièce parfaite qui incarne votre style et votre élégance.
Nous travaillons avec de bons fabricants pour créer des pièces artisanales, issues de sources responsables et conçues pour durer. Nous sommes confiants quant à la qualité de nos produits.
Nous prendrons soin de votre produit si des dommages surviennent au niveau du matériau ou de la fabrication du bijou. Contactez-nous et nous travaillerons ensemble pour trouver une solution.
Les perles, les pierres précieuses, l'argent sterling 925 et les bijoux plaqués or 18 carats bénéficient d'une garantie d'un an.
Quelle est la couverture de la garantie des bijoux Gembea ?
TOUS :
Pierres précieuses : Leur couleur est décrite comme unique et il n'est pas garanti qu'elles ressemblent exactement à l'image. Ces caractéristiques sont ce qui rend votre pièce unique et ne doivent pas être considérées comme un défaut.
Perles baroques et naturelles : Elles sont uniques, chacune ayant son propre aspect. Une forme irrégulière n'est donc pas considérée comme un défaut.
Argent sterling 925/plaqué or 18 carats : Le ternissement ou l'oxydation est normal pour l'argent sterling 925 et l'or 18 carats - un processus naturel qui peut affecter leur apparence au fil du temps. Cela peut affecter tout bijou en or ou en argent, y compris ce que nous considérons souvent comme de l'or massif ou pur.
La bonne nouvelle est qu'il est très facile d'enlever le ternissement des bijoux en argent sterling 925 et en or 18 carats. (Veuillez consulter la FAQ "comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?")
Intégrité du métal : Nous garantissons l'intégrité structurelle de nos bijoux, couvrant tout défaut de la ferronnerie.
Fermoir et sertissage : En cas de problème avec le fermoir ou le sertissage, nous le réparerons ou le remplacerons pendant la période de garantie.
Cependant, veuillez noter que la garantie ne couvre pas les articles perdus ou cassés, les rayures dues à l'usure normale, l'utilisation ou le stockage inapproprié de votre produit, ou toute modification de votre produit effectuée par un tiers en dehors de Selmora.
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Quelles sont les étapes pour faire une réclamation au titre de la garantie ?
Contactez-nous : Contactez notre équipe de service client dédiée par e-mail à jewelryselmora@gmail.com ou via le formulaire de contact de notre site web.
Fournissez une preuve d'achat : Vous devrez fournir votre preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) accompagnée d'une description détaillée du problème.
Fournissez des références : Veuillez partager toute documentation visuelle disponible, telle que des images ou des vidéos, qui illustre les préoccupations liées à la qualité ou aux performances du produit.
Évaluation : Notre équipe d'experts évaluera attentivement votre réclamation et, si nécessaire, pourra demander des informations ou des photographies supplémentaires pour évaluer précisément le défaut.
Résolution : Si le problème est couvert par notre garantie, nous vous fournirons des instructions claires sur la manière de procéder à la réparation ou au remplacement dans un délai de 2 à 3 jours.