Politique d'expédition et de livraison

Politique d'expédition

Tous nos articles peuvent être expédiés dans la plupart des pays, y compris les États-Unis et le Royaume-Uni. Cette politique vise à vous informer clairement de nos politiques et procédures d'expédition. En passant une commande via cette boutique, vous acceptez les politiques décrites ci-dessous.

Frais d'expédition

Livraison gratuite sur toutes les commandes (sauf l'Alaska, Hawaï et Porto Rico).

Heure limite de commande

Les commandes passées avant 4h00 (GMT-6:00) heure normale du Centre (Chicago) commenceront à être traitées le même jour ouvrable. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Origine de l'expédition

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre centre de distribution situé à Shenzhen, en Chine.

Notre équipe d'entrepôt inspecte, emballe et expédie chaque commande avec soin avant l'expédition. Une fois votre commande traitée, les informations de suivi vous seront fournies par e-mail.

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux de confiance pour assurer une livraison sûre et fiable aux clients du monde entier.

Conditions de livraison

Livraison gratuite

Expédition accélérée (le cas échéant)

Acceptation de commande

Il pourra vous être demandé de fournir une vérification ou des informations supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison, avant que nous n'acceptions votre commande.

Pour aider à prévenir les transactions frauduleuses, nous nous réservons le droit de vérifier les informations de paiement et les détails personnels avant de traiter une commande. La vérification peut inclure des contrôles d'identité, de résidence ou de validation de paiement.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui semble suspecte ou qui présente un risque d'activité frauduleuse.

Délai de traitement et de transit

Délai de livraison estimé = Temps de traitement + Temps d'expédition

Traitement des commandes

Une fois votre commande reçue, nous allons :

• Vérifier la disponibilité du produit

• Confirmer si une personnalisation est nécessaire

• Vérifier les informations d'expédition

• Confirmer l'éligibilité selon notre politique d'expédition

• Préparer et expédier votre commande

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte, y compris le numéro de rue le cas échéant. Des informations manquantes ou incorrectes peuvent retarder l'expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable.

Délai de livraison

Livraison gratuite

Transporteur : UPS / FedEx / EMS

Coût : Gratuit

Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

Temps d'expédition : 7 à 15 jours ouvrables

Délai de livraison total estimé : 8 à 18 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des retards du transporteur local, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Douanes, droits et taxes

Pour la plupart des destinations, les clients ne seront pas tenus de payer des droits de douane supplémentaires ou des taxes à l'importation à la livraison.

Cependant, les réglementations douanières varient selon les pays. Dans les rares cas où des frais de douane sont évalués par les autorités locales, le client peut être responsable de ces frais.

Si vous avez des questions concernant les politiques douanières de votre pays, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Changement d'adresse

Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois qu'une commande est en transit.

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à jewelryselmora@gmail.com.

Annulations de commande

Si vous changez d'avis avant que votre commande ne soit expédiée, vous pouvez l'annuler dans les 24 heures suivant votre commande.

Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

Adresse de livraison incorrecte

Si un colis est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, le client sera responsable de tous les frais d'expédition supplémentaires.

Une fois le colis retourné reçu par jewelryselmora, nous émettrons un remboursement du coût du produit, moins les frais d'expédition et de manutention engagés.

Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de l'achat.

Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. S'il manque toujours, contactez-nous à jewelryselmora@gmail.com avec la ligne d'objet "Confirmation de commande non reçue".

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi dans les 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à jewelryselmora@gmail.com et nous serons heureux de vous aider.

Expéditions refusées

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas arrêter le processus de livraison.

Si vous refusez la livraison de votre colis, des frais égaux à 30 % à 50 % de la valeur de la commande peuvent être déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition, de manutention, de stockage et de retour.

Colis endommagés en transit

Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos claires de l'emballage et du produit immédiatement à la réception et contacter notre équipe de support client.

Nous examinerons le cas et vous répondrons dans les 24 à 48 heures ouvrables. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour notre réponse.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : jewelryselmora@gmail.com

Heures de support client : du lundi au vendredi, hors jours fériés.