Remboursement et retour
En passant une commande sur Selmorajewelry, vous acceptez les conditions ci-dessous. Nous avons établi ces politiques pour vous assurer une parfaite connaissance de nos méthodes et procédures de remboursement et de retour. Ces politiques s'appliquent à la plupart des pays, y compris les États-Unis et le Royaume-Uni.
Conditions de retour et de remboursement
Dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement (hors frais de retour). Tout produit retourné doit être dans son emballage d'origine, en parfait état de revente (sauf cas spécifiques décrits ci-dessous), et ne doit pas avoir été utilisé. De plus, des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer aux retours. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la section "Frais de réapprovisionnement" ci-dessous.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures.
Veuillez nous envoyer par e-mail votre numéro de commande, et nous confirmerons et vous répondrons dans les 24 heures.
Veuillez ne pas initier de réclamations PayPal ou de contestations de carte de crédit. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.
Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est pas possible. Si vous choisissez tout de même d'annuler, des frais de manutention d'entrepôt de 30 % à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Les frais de retour seront à votre charge. Nous nous réservons le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement. Ces frais seront déduits du montant du remboursement de votre ou vos articles.
Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que la couleur, la taille, l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification ne peut être effectuée.
Retours
Vous êtes tenu de confirmer que les produits reçus sont corrects et en bon état dans la semaine suivant la réception du colis. Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site Web, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour initier le processus de retour. Veuillez noter que tous les frais de retour sont à votre charge, quelle que soit la raison du retour ou de l'échange. Ce montant sera déduit de votre remboursement.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, dans l'emballage d'origine et avec tous les accessoires inclus.
Une fois votre demande de retour approuvée, vous avez 7 jours pour nous renvoyer le ou les articles.
Important : Les articles endommagés, tachés ou utilisés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas aux :
(1) Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon la demande du client.
(2) Frais d'expédition : Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été expédiée, les frais d'expédition accélérés tels que ceux de FedEx ne sont pas remboursables. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais d'expédition supplémentaires ne seront pas remboursés.
Veuillez noter : En raison des différences de résolution d'écran et de paramètres du moniteur, la couleur affichée sur le site Web peut varier légèrement par rapport au produit réel. Les mesures peuvent également varier légèrement en raison de la mesure manuelle. Les couleurs et les tailles sont données à titre indicatif uniquement — veuillez vous référer au produit réel.
Comment initier un retour ?
(1) Envoyez un e-mail à jewelryselmora@gmail.com
incluant la raison du retour et une description du ou des articles que vous souhaitez retourner.
(2) Nous examinerons votre e-mail.
(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'autorisation de retour.
(4) Si tout est en ordre, vous aurez 7 jours à compter de la date d'approbation du retour pour nous renvoyer le ou les articles.
(5) Après avoir envoyé le colis de retour, veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de suivi, le lien de suivi et des photos du ou des articles pour confirmer que le produit retourné est bien le nôtre.
(6) Une fois que nous recevons le ou les articles retournés, nous vous informerons par e-mail si le retour est conforme à notre politique de retour et de remboursement. Si c'est le cas, nous procéderons à un remboursement. Si ce n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous recevons les articles retournés conformes à notre politique de retour et de remboursement, nous traiterons votre remboursement.
Une fois le remboursement effectué, le montant sera retourné à votre mode de paiement d'origine (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours).
En raison des fluctuations des taux de change, le montant réel que vous recevez peut différer du montant du paiement initial.
Veuillez noter que tous les frais d'expédition que vous avez payés ne sont pas remboursables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier attentivement votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car votre remboursement peut prendre un certain temps pour être officiellement traité.
Ensuite, contactez votre banque. Les remboursements nécessitent généralement un certain temps de traitement pour apparaître.
Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : jewelryselmora@gmail.com
.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés pendant l'expédition.
Si vous avez besoin d'échanger le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à jewelryselmora@gmail.com
. Nous vous proposerons une solution.
Marchandises endommagées
Tout produit reçu avec des dommages ou des pièces manquantes doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception et avant l'installation.
Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre que le transporteur inspecte l'envoi.
Inspectez toutes les boîtes pour détecter tout dommage à la livraison. S'il y a des dommages, veuillez demander au coursier de le noter sur le bon de livraison.
La casse du verre, les bosses sur les abat-jour ou les cadres ne sont pas considérées comme des défauts et ne sont pas retournables. Dans de tels cas, nous fournirons un remplacement gratuit du verre ou de l'abat-jour.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et préférez retourner l'article, il sera traité comme un retour normal, et des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 20 % s'appliqueront. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants de votre remboursement.
Refuser les expéditions
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas arrêter l'expédition. Si vous refusez d'accepter la livraison, des frais de stockage de 30 % à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Les frais de retour seront à votre charge. Nous nous réservons le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants de votre remboursement. Ces frais seront déduits de votre remboursement pour le ou les articles.
En cas de force majeure (tel que des dommages ou des défauts), veuillez contacter notre équipe du service client immédiatement à jewelryselmora@gmail.com
, et nous vous proposerons une solution appropriée.
Recevoir un article incorrect
Dans de tels cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord l'exactitude des détails de votre commande.
Tout envoi contenant des articles incorrects ou erronés doit nous être signalé dans la semaine suivant la réception.
Si le mauvais article a été livré, nous vous fournirons le bon produit dans un délai de 8 semaines maximum après réception de votre e-mail.
Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour un retour, la commande sera traitée comme un retour normal, et des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 20 % s'appliqueront. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants de votre remboursement.
Garantie
Tous les produits sont assortis d'une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.
Ceci ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence.
Ceci ne couvre pas le vieillissement naturel ou l'usure des matériaux.
Ceci ne s'applique pas aux achats effectués via des sites d'enchères en ligne.
Note spéciale : (La date de livraison est basée sur l'heure de réception indiquée dans les informations de suivi.)
Remarque : Les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas aux dommages causés par des facteurs humains. Pour les dommages causés par l'homme, les accessoires doivent être achetés séparément, et les frais d'expédition sont à la charge du client.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à : jewelryselmora@gmail.com
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à jewelryselmora@gmail.com
pour obtenir de l'aide. Notre équipe du service client vous répondra dans les 24 heures ouvrables. Les réponses le week-end ou les jours fériés peuvent être retardées de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception ou votre dossier de spam. L'ouverture de litiges (tels que les litiges PayPal) n'accélérera pas la résolution de votre problème.
Frais de réapprovisionnement
Si la période de retour a expiré ou si la raison de la demande de retour dans la période de retour est l'une des raisons suivantes, nous vous facturerons 20 % du montant du produit comme frais de réapprovisionnement. Les scénarios courants incluent :
(1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
(2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
(3) Articles achetés par erreur ou qui ne sont plus nécessaires
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à jewelryselmora@gmail.com.
